Понедельник
10:00 - 20:00
Вторник
10:00 - 20:00
Среда
10:00 - 20:00
Четверг
10:00 - 20:00
Пятница
10:00 - 20:00
Суббота
10:00 - 20:00
Воскресенье
10:00 - 20:00
Отзывы (18)
Оксана
28 декабря 2023
Дом.ру тактично и технично ВЫМАНИВАЮТ деньги у клиентов, вводят в заблуждение при заключении договора. Говорят, что роутер и ТВ-приставка будет в аренде, а по факту продают в рассрочку данное оборудование по завышенной цене. При этом при расторжении договора вы по их мнению обязаны возместить всю стоимость данного оборудования!!! И не принимают обратно это оборудование! НИКОГДА НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ДОМ.РУ - ОНИ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ЛГУНЫ, НЕОБОСНОВАННО ТРЕБУЮТ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ОПЛАТ, КОТОРЫЕ НА МОМЕНТ ПОДПИСАНИЯ ДОГОВОРА НЕ ОБГОВАРИВАЛИСЬ !!! ТАКИМ ОБРАЗОМ, ДОМ.РУ ПУТЁМ ОБМАНА ОБОГАЩАЮТСЯ ЗА СЧЁТ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ!!!
Виктор
14 октября 2023
У компании огромные проблемы с поддержкой. Вернее ее нет. Если будут проблемы простите неделю без интернета
Дом.ру
14 октября 2023
Здравствуйте, Виктор. Уточните, пожалуйста, более подробно, в чем заключаются замечания к нашей поддержке? Вы можете связаться с нами любым удобным способом: в лс вк vk.me/domru, на сайте dom.ru, мобильном приложении Мой дом.ру или по адресу электронной почты: helper@domru.ru. Непременно поможем разобраться в ситуации
Василий
11 октября 2023
Ранее пользовались услугами компании Ростелеком rt-provider, и было все хорошо, пока не возникли некоторые проблемы. Решили попробовать данного провайдера, и пока впечатление сложилось не плохое, чуть меньше скорость Дом ру предоставил нам и цены дороже, ну а в целом пойдет.
Дом.ру
14 октября 2023
Здравствуйте, Василий. Благодарим за ваш отзыв. Согласны, что цены могут быть не самые низкие, но мы стараемся компенсировать это высоким качеством и удобством сервисов для клиентов: расширяем установку нового оборудования и проактивных систем :)
Роман Кораулов
06 сентября 2023
Хороший быстрый интернет. Пользуюсь им уже более пяти лет. Интернет не лагает, у меня подключен тариф интернет + телевидение до 800 мб/сек.
Дом.ру
14 октября 2023
Здравствуйте, Роман! Благодарим за ваш отзыв и высокую оценку. Рады, что выбрали нас :)
Василиса Мящерекова
02 сентября 2023
Перешла на дом ру после аквилона. Сказать, что я была удивлена, это ничего не сказать. У меня подключен тариф до 100 мб/сек, по факту скорость 92-94 мб/сек.
Дом.ру
02 сентября 2023
Здравствуйте, Василиса. Благодарим за отзыв. Рады, что вы остались довольны нашими услугами. Приятного пользования
Анна
19 июля 2023
Гавно а не интернет. Упаси Бог от дом ру. У меня всё!
Анастасия
04 мая 2023
При переподключении на другой тариф, вам не скажут, что оборудование надо выкупить сразу, а скажут спустя пол года. Когда вы не сможете воспользоваться услугами и долго будут искать причину! Собственно всё понятно, продали пакет, а остальное потом узнаете. По этому спрашивайте и записывай на диктофон, что ничего не надо! Ps. И за весь период Вам об этом не сообщат, а сделают приятный сюрприз!
СЕРГЕЙ
22 февраля 2023
Вызвал мастера 17.02.23г. по поводу отключения интернета. Специалист сказал что не исправен пк и взял за диагностику 400р. а на самом деле не шел сигнал по кабелю. Больше нет желания пользоваться услугами этой компании!
Антон
21 января 2023
Отвратительное отношение к клиентам . Когда пропадает интернет они говорят виноваты вы и бросают трубку, когда скорость пропадает опят звоню, прошу увеличить скорость и о чудо, скорость увеличивается. а мастер мне все твердит виноват ваш ноутбук. Когда мастер наконец пришел - у вас устаревшая техника, поэтому и низкий интернет. Cкорость все равно падает в течении дня с разных устройств. . какая не была бы техника скорость падает раз в 10 утром, причем на всех устройствах , но что удивительно перед походом мастера скорость 90 Мбит в сек, а утром была 25. у меня устаревшая техника с виндой 11 ловит 90 м бит по вечерам , и виноват мой устаревший комп Факт есть факт СКОРОСТЬ ИНТЕРНЕТА ПАДАЕТ В ТЕЧЕНИИ ДНЯ . За полчаса до приезда мастера скорость увеличивается раза в 3, ТАК КАК КОМПАНИЯ СБРАСЫВАЕТ НАСТРОЙКИ У СЕБЯ , а когда приходит мастер скорость высокая и опять виноват клиент. А тот факт что зимой провода мёрзнут на морозе и скорость снижается в разы, у них на все ответ -у вас устаревшая техника, летом то моя устаревшая техника ловила 90 Мбит, а тут сразу мой современный новенький смартфон перестал ловить скоростной интернет. у НИХ НА ВСЕ ОТВЕТ -ВИНОВАТ КЛИЕНТ!. Если бы у меня компьютер не ловил 90Мбит по вечерам , можно было сказать что срок службы его уже прошел, утром днем скорость практически нулевая, а к вечеру она опять высокая, и мастер опять твердит виновата ваша техника. если на всех трех устройствах одинаковая скорость интернета , значит фактически скорость нулевая
Дом.ру
08 февраля 2023
Здравствуйте, Антон! Печально, что вы столкнулись с подобным и у вас сложилось такое впечатление:( Скорость интернета зависит от различных факторов, в числе которых: настройки и технические особенности пользовательского оборудования, работа программного обеспечения, состояние линии и характеристики тарифного плана. Уверяем, что у нас нет возможности дистанционно изменять показатели скорости. С вашими неполадками необходимо детальнее разобраться. Просим написать нам ваш номер договора в любой удобный для вас канал связи, прикрепив скриншот отзыва. Будем рады помочь и ответить на все ваши вопросы в рамках лс сообщества ВК, на сайте dom.ru или по адресу электронной почты: helper@domru.ru. Постараемся исправить ваше мнение и обязательно наладить работу услуг.
Ирина
20 января 2023
Скорость интернета 7-15 Мбит в сек. Не открывается ни одна страница, не грузится ни одно видео. Звоню операторам, назначаю время - звонит мастер в день приема, через час после назначенного времени -решить вашу проблему я не могу я не приду, пишет в заявке что я отказась от приема специалиста, хотя такого не было, .я его жду, а он меня кинул, а я еще и виновата, Звоню снова в дом ру, специалист говорит что оформил заявку, на следующий день ни звонка, ни смс что придет мастер, оказывается специалист колл центра даже не оформил заявку. Интернет как не работал так и не работает. да еще требуют деньги за переложение кабеля - ЗА МОЙ СЧЕТ.
Дом.ру
08 февраля 2023
Приветствуем, Ирина! Ситуация действительно неприятная и требует разбора. Просим обратиться к нам любым удобным способом: в лс сообщества ВК, на сайте dom.ru или по адресу электронной почты: helper@domru.ru. Отправьте ваш номер договора, прикрепив сриншот отзыва. Обязательно возьмем вопрос на контроль и постараемся исправить ваше впечатление о нас в лучшую сторону.
Геннадий
09 января 2023
Где Ваш офис в Бежицком р-не Брянска
Дом.ру
08 февраля 2023
Здравствуйте, Геннадий! В вашем городе наших офисов нет:( Все вопросы мы решаем дистанционно. Можете обратиться к нам в лс сообщества ВК, на сайте dom.ru или по адресу электронной почты: helper@domru.ru. Поможем разобраться с любой ситуацией
гость
07 декабря 2022
Меняют цены, как хотят и когда хотят. Нарушают все условия договора. Т.е. если вы документально не согласовали с ними все моменты, то их изменят в раз, и будут еще накручивать ! и скорость уберут, и цену повысят, и услуги навяжут... Не решают вопросов, начиная переключать друг на друга и снова по кругу задавая все те же вопросы.. Издеваются т.о., все вопросы и ответы у них по шаблону. Т.е. с ними невозможно гарантированно, о чем либо договориться ! Мошенники и аморальные выродки.
Дом.ру
08 февраля 2023
Здравствуйте! Досадно, что вы так думаете:( Изменение стоимости у нас происходит только в рамках договора. Если у вас возникли сомнения или сложности с услугами, то мы будем рады помочь и ответить на все ваши вопросы в рамках лс сообщества ВК, на сайте dom.ru или по адресу электронной почты: helper@domru.ru. Просим написать нам ваш номер договора, прикрепив скриншот отзыва. Обязательно разберемся
гриша
01 декабря 2022
с февраля 2022 г. мне подняли абонплату почти на 30 % , с 610 ре до 760 ре , при этом инет был 100,сбросили до 30 м/бит и оставили 140 каналии рекламы )))),,,причем на мое возмущение менеджер мне с "барского плеча" заявил , что это еще у меня со скидкой 10 %, т.к. я в абонентах более 15 лет,реально моя абонплата без "услуги" дрома.му около 900 ре )))) ЭТО НЕ ДОМ.ру а ООО "РОГА и КОПЫТА"стал!!! часто телек пишет нет сигнала проверьте соединение....просмотр инета на ноуте тормозит, иногда откл (тех.работы со слов службы поддержки(((...)без абонплаты в 1000 ре минимум ,провайдер сделает пользование "услугой" для старых и мало-платежных абонентов максимум проблемной придумывая тарифы "мне нравится S" c 30м.бит инета за 900 ре))) (+аренда ТВ приставки 40 ре 4 года которой цена уже 0 ре)...людей сажают(по добровольно-принудительному! (ни кто ни когда не читает много -страничный ЛИПОВЫЙ! договор на аренду , рассрочку, кредит оборудования(роутер приставка) и дремы.му услуги за неадекватные цены!!! ПРОВЕРЕНО НЕ РЕКОМЕНДУЮ !!!
Дом.ру
08 февраля 2023
Здравствуйте, Григорий! Извините за столь поздний ответ, нас очень печалит, что у вас сложилось подобное впечатление. Мы довольно длительное время старались удерживать стоимость услуг на одном уровне, однако, в связи с общим ростом цен, стоимости оборудования и материалов, увеличением затрат на обслуживание, мы были вынуждены изменить абонентскую плату для того, чтобы и дальше могли поддерживать и развивать услуги. Вместе с тем, мы сохраняем варианты для экономии, с которыми можно ознакомиться в личном кабинете, а также изменить тариф на новую линейку, возможно вы найдете подходящий для вас. Отметим, что содержание тарифа не менялось, изменилась только стоимость. Хотели бы постараться исправить ваше впечатление о нас, поэтому просим повторно обратиться к нам, прикрепив скриншот отзыва. Будем рады помочь и ответить на все ваши вопросы в рамках лс сообщества ВК, на сайте dom.ru или по адресу электронной почты: helper@domru.ru
Татьяна Костина
14 ноября 2022
Рекомендация : обходите стороной . Причины : 1) Списывают деньги , если есть настроен (не дай бог) автоплатеж сумму умноженную на 10! После этого 2 месяца будете доказывать свою не виновность и возвращать свои честно заработанные. 2) Расторгните договор , получите подтверждение об этом и надумав переподключиться с вас потребуют долг , за несуществующий договор и за неиспользованные услуги! 3. Хамы, что на горячей линии, что в бессмысленных чатах , что в офисах. Один ответ : ничего не знаем, ничего не слышали у вас долг по отсутствующему договору ( и не важно , что нет уже ни квартиры, ни роутеров , ни соответственно услуг). Подключаться к данному провайдеру = переплачивать, тратить свои нервы и драгоценное время!
Дом.ру
15 ноября 2022
Здравствуйте, Татьяна. Досадно, что у вас сложилось о нас столь негативное мнение. По автоплатежу сумма списывается только в размере начислений за месяц. Также автоплатеж может быть подключен только самим пользователем, отметив при оплате соответствующую плашку (по умолчанию она отключена). Даже если пользователь случайно подключил автоплатеж, отключить его всегда можно в соответствующем разделе личного кабинета.
При закрытии договора, начисления происходят только за неоплаченный период пользования, а также списывается непогашенная часть рассрочки за оборудование (если такое имеется). Больше начислений, по закрытому договору, не происходит. Можем более детально проверить, в связи с чем образовалась задолженность. Для этого свяжитесь с нами в лс нашей группы ВК или напишите на почту helper@domru.ru. Разберемся в ситуации
Татиана
21 октября 2022
Отвратительное отношение к клиентам стало у этой организации. Цены берут с потолка, проводят скидки на один период, а по факту предоставляют на другой срок. В ответ только-ничего не могут типа сделать, скидка слетела,оператор ошибся, простите извините. Периодически подключают скрытые услуги, не предупреждая. Откуда эти подписки и подключённые услуги? - ответ, да, это не вы подключили, потом - мы не можем сказать откуда, оно как то само, а затем вообще - это вы сами все оформили. Решили перейти на другого оператора (соседи ушли от дом ру и в ус не дуют). И да, ту переплату за услуги, которые подключил дом ру, отказались возвращать и соответственно в скидке тоже отказали. Являемся клиентами более 12 лет. Р. S. Пусть сумма обмана и небольшая, но принципиально обращусь в суд, благо есть такой опыт, но только с оператором сотовой связи.
Гульназ
23 августа 2022
Подключалась к провайдеру дом ру по разным адресам раза четыре и заметила закономерность, что при заключение договора 1,5-2 месяца интернет работает стабильно, без нареканий, а потом начинается танец с бубнами. То есть звонки и обращение в чат техподдержки провайдера. В итоге испортишь себе настроение и нервы, а вопрос твой так остается и нерешенным. Каждый раз, ответ один на все вопросы надо вызвать техника. Ждешь этого техника в указанный день, а он как попугай по скрипту у вас проблемы с пк, то есть два месяца было все нормально, а потом возникли проблемы. И когда говоришь им об этом, то возможно это совпадение. Да, может быть совпадение, но не четыре раза подряд. И еще заметила закономерность, если просить составить заявку на технику, до его приезда интернет начинает работать стабильно как и в начале при заключения договора, но после оценки его работы, опять начинается танцы с бубнами. Короче, если не решится мой вопрос в ближайшее время уже они сами наталкивают меня на написание жалобы в инстанции для решения моей проблемы. Гавно, а не компания. И еще типа техник может приехать на дом за деньги, то есть их косяк, а я должна платить еще и деньги. Они не выполняют условия по договору, так будьте добры решить проблемы клиента. Не рекомендую подлючаться к этому провайдеру.
Александр
15 августа 2022
Хотел узнать где в договоре указано какой платеж берут АВАНСОВЫЙ или КРЕДИТНЫЙ. Спасибо.
Дом.ру
16 августа 2022
Приветствуем, Александр. Вы можете связаться с нами любым удобным способом и мы подскажем, как происходит оплата по вашему договору. Также информацию можно найти на нашем сайте в разделе Помощь -> Документы
Елена
07 августа 2022
Компашка начислила долг инвалиду с инсультом уже после продажи квартиры и выезда человека, который не пользовался услугами. Затем полгода вымогала звонками деньги у больного пожилого человека. По итогу получения своего долга (позорные400рублей!!!) попыталась навязать свои услуги уже по новому адресу -маразм Дом. ру крепчает! Люди, не вляпайтесь в эту
Добавить отзыв

Оценить