М.Видео - Саратов, 3-я Дачная улица, МФЦ ТАУ Галерея

Опыт покупки в этом магазине стал для меня настоящим разочарованием. После оформления заказа от юридического лица и оплаты, я столкнулся с серьезными задержками и проблемами в общении. Пришлось столкнуться с ситуацией, когда после долгого ожидания и наступления сезона отпусков, магазин прислал уведомление о скором окончании срока хранения товара. Мои попытки связаться с менеджером и продлить срок хранения не увенчались успехом: вместо конкретных действий лишь обещания связаться и перенаправления моих запросов без видимых результатов. Когда я снова обратился на горячую линию, то получил ответ, что товар подорожал и мне необходимо доплатить за него, хотя изначально он был уже оплачен. Более того, мои попытки выразить недовольство и связаться со службой жалоб привели лишь к тому, что со мной просто прекратили общение. Такое отношение к клиентам, особенно в ситуации, когда товар уже был оплачен, крайне неприемлемо. В других магазинах, с которыми мне приходилось сотрудничать, всегда шли навстречу клиентам, особенно когда речь идет об уже оплаченных заказах. Настоятельно не рекомендую этот магазин из-за непрофессионального подхода и отсутствия должного уровня обслуживания.

Хочу выразить особую благодарность сотруднику по имени Наталья с №800 16688. Я обратился со своей проблемой 09.02.24, хочу заметить это суббота, у всех выходной, но тем не менее этот человек был на рабочем месте и не смотря на то, что выходной она приняла у меня моё обращение, я был удивлён, что в тот же день мне позвонили с головного офиса М-Видео,но я не ответил на звонок(хочу отметить было 2 звонка) с небольшим интервалом времени, я подумал, что очередной раз звонят мошенники, но когда сразу после 2-го звонка пришло СМС-сообщение, я понял откуда были эти звонки. И я согласно инструкции к этому сообщению сделал всё, т.е. механизм моего обращения заработал, благодаря помощи Наталье. Я хочу поблагодарить вашего сотрудника, потому что человек работает на своём месте и пожелать ей карьерного роста и если это возможно материальной стимуляцией за помощь мне в сложной ситуации.

Ужасный магазин и обслуживание. Купила диск 5 января для PS за 3999 рублей. Он не работает выдает ошибку. Обратилась в магазин, чтобы сделали возврат. Девушка которая сидела за кассой сказала , через заявление. Написала, в итоге прождала до сегодняшнего дня 22 января. Чтобы услышать отказ в возврате. До сегодняшнего дня я ездила в это магазин раз 5. В первом случае чтобы заявление написать, на диск они даже не взглянули, сказали забирать диск и ждать ответа. Во второй раз через дня 3 поехала уточнить, что там с возрастом. Сказали ждать и опять же диск не забрали. Обращение к покупателю просто хамское. Позвонила на горячую линию, там просто записали мое обращение и сказали тоже ждать. На следующий день позвонили из магазина сказали привезти диск через два дня для проверки. Я спросила почему сразу не взяли ведь я приезжала 2 раза? В ответ молчание. Привезла, спрашиваю когда мне вернут деньги? Они мне ответили завтра позвоним. В итоге не на следующий день ни еще через день нет ответа. Звоню в магазин там постоянный сброс, звоню на ГЛ. опять объясняю ситуацию, там просят подождать пару минут. В итоге говорят дозвониться не могут поезжайте в магазин. Хорошо, поехала опять. Говорю ну что там с моим обращением? А они и найти его не могут, хотя диск у них лежал.( я видела) В итоге минут через 15 показывают мне виде 2-х минут, на котором только загрузка была записана. И говорят вот все проверили диск работает. Я говорю где он работает? Если у вас одна загрузка на 2 минуты. Объясняю, ей что он после загрузки выдает ошибку просто вылетаю из игры. Мне ответили, ни чем не можем помочь. Я говорю мне нужен возврат, почему я должна выкидывать 4 тысячи на ветер, за не рабочий товар. Они только и твердят ничем не можем помочь. Это как вообще? Нормально? Где ваша новая политика возврата? В итоге девушка говорит, но решение еще точного нет будет 19 января, но скорее всего будет отказ. Я говорю как 19 ? Решение еще должно было быть 2 дня назад. Ушла ни с чем. 19 числа никаких ответов. И вот сегодня мне звонят 22января и говорят, вам отказ приезжайте забирайте. Это дурдом. Мало того что деньги потеряла и время, а сколько нервов вымотали. Бардак, а не магазин, не советую этот магазин. Продают не качественный товар не рабочий, и денег своих же за него не дождешся.

п. 4.5 ГОСТ Р 51304-2009 продавцами не соблюдается: абз. 3 п. 17 Правил № 55, п. 49 Правил № 55. отказ вскрыть упаковку планшета для ознакомления, увы, кота в мешке покупать не хочется, может там экран поцарапан? Или меня не устроит отзыв на прикосновение.

Очень печальный опыт, заказали доставку, оплатили стиральную машину. 12.12 2023 г по договору должны были осуществить доставку. Позвонили, сказали привезут к полуночи. Не советую вообще этот магазин никому. Отвратительно, неужели нельзя осуществить доставку днём?

Отзывы ВсеПерсоналВыбор товаровСкидки и акцииКачество товаровРасположениеДоставкаОчередиПарковка Мария Опубликовано для всех 20 октября 2023 Ужасный магазин. Купили кофемашину, обнаружили определенный дефект, при котором сразу вернулись в магазин и объяснили им все. Дефект был исправлен, проходит 13 дней спустя покупки, возникает опять этот же дефект. Приехав в магазин, так как 2 недели не прошло спустя покупки, нам отказали в возврате средств, забрали машинку на экспертизу. Соответственно пришел отказ, далее разборки, очередная отправка машинки на экспертизу, все бесполезно. Они считают людей тупыми и в заключении пишут, чтобы читали инструкцию, видео с дефектом было предоставлено, которое соответственно никто не смотрел. Работают безответственный персонал, особенно Дмитрий, черноволосый парень, максимально противный человек, если ему клиенты не нравится, он им гадит, а так же Юлия в очках, аналогичная ситуация. Эти два сотрудника хамят клиентам и ведут себя некомпетентно. Нет эмпатии к клиентам и никакой клиентоориентированность. Ужасное отношение и даже нет попыток решить проблему клиента. Можно сказать и о директоре, которого никогда нет на месте! Люди, ничего не приобретайте в этом магазине, если боитесь остаться с некачественным товаром. Очень надеемся, что этих двух сотрудников Дмитрия и Юлию уволят за их безграмотность

19-е октября. День рождения близкого человека. Заказ с доставкой в течении 3-х часов, оплата. Жду. Смотрю статус в личном кабинете - "Заказ отменен". 8-800 3 раза, телеграмм, чат, чеки, подтверждения, обращения в л.к. целых два. В итоге. Толку ноль, день рождения испорчен. Вы ребята просто отморозки.

Товар был заказан 29.09.23г.,оплачен по безналу 2.10. Доставку обещали в течении недели, перенесли на 15.10.с 10.00 до 22.00.в 20.00 позвонили и без извинений и объяснений поставили в известность что товар возможно будет доставлен 17.10. так же с 10.00 до 22.00.Предварительно поставят в известность. Через горячую линию фирмы было составлено 4 обращения. Смс получали такого формата " на ваше обращение номер....будьте на связи, с вами свяжется сотрудник в ближайшее время". Так никто и не связался.Через горячую линию узнали что " товар возможно будет доставлен сегодня, 17.10 после 19.00. Ждите". Не советую связываться с этим магазином, расположенным в г.Тольятти, ул.Карла Маркса, 57. Деньги прокрутили полмесяца, сумма довольно таки нормальная, более 60 тысяч.Будьте бдительны, не доверяйте данному магазину. Оценка работы магазина - большой минус!

Не советую делать заказ товара которого нет в наличии! Заказ был сделан 26 сентября, сегодня 13 октября, они просто спокойно продляют день выдачи на 20 октября!!!!

Отвратительный магазин и все громкие заявления о Новая политика возврата товаров просто ложь. Приобрели наушники через интернет магазин, посмотрев дома, поняли, что не подходят по форме. На следующий день обратились в магазин для возврата, нам говорят, что не возвратный товар. Написали заявление, отказ в возврате. Горячая линия, просто консультационный центр, который не решает ни каких вопросов. Отвратительный магазин.

Заказал сушилку для овощей в м видео на сайте 28.07.2023 года. Оплатил сразу всю сумму иначе заказать нельзя. Получить должен был 02.09.2023. В назначенную дату товар не пришёл. Позвонил на горячую линию сказали что задерживается и придёт заказ 20.09.2023 года. 20 сентября товар снова не пришёл. пришлось снова звонить на что мне сказали что товар будет доставлен 09.10.2023 год. Пока не знаю жду теперь 9 октября. Но такого беспредела я ни где не видел. Считаю что за 2.5 месяца товар мог проехать всю землю в круг. Ни кому не советую заказывать в м видео если только товар есть в наличии

Приобрела ноутбук ,через две недели работы ,он стал не корректно работать .Принесла ,не принемают обратно, только отправка в сервис ,пришлось очень тяжело добиваться, чтобы выдали замену . Специально отправляют самим ехать в сервисный центр на прямую ,для того ,чтобы ,максимально с себя снять ответственность, т.е ,чтобы не выдавать замену и не платить компенсацию. Вводят Специально в заблуждение. Обманным путем ,говорят ,сами поезжайте в сервис ,так будет быстрее.А причина в том ,что если ты сам везешь ,то замену не выдают и в компенсации материальной отказывают . М.видео на ул.Московская 67 город Владикавказ Будьте острожны! Лучше их магазин обходить стороной.!

Очень разочаровался в магазине! Решил купить товар от юридического лица. Выписал счет Спустя время пришла смс что товар можете забирать, но т.к. сезон отпусков, ни как не могли отправить водителя забрать. Спустя 10 дней после того как выписали счет, приходит смс что срок хранения заканчивается. Я пишу менеджеру с просьбой продлить срок хранения на неделю. В ответ тишина, какие-то не понятны сообщения, что мы с вами свяжемся, то напишите на другую почту, но по делу тишина. Звоню на горячую линию, мне говорят мы оставили заявку с вами свяжется ваш менеджер и опять тишина два дня! Звоню опять на горячую линию, в этот раз мне говорят что срок хранения закончился, и товар уже подорожал и чтобы его забрать надо доплатить! Я начинаю возмущаться, прошу соединить меня со службой жалоб, говорят что такой службы нет. На мои возмущения бросают трубку! Просто сверх наглости за оплаченный товар просить доплату из-за того что его не забрали вовремя! Да и времени прошло всего две недели. Ни кто даже не связался как это делают в других магазинах. Работаем с разными магазинами, везде, если товар оплачен, ни кто не торопит с вывозом и уж тем более не повышает цену!!!

Приобрел два Кондиционера с установкой в разные квартиры. В первую установили нормально, внешний блок под окном, как положено(как у всех). Приехали во вторую устанавливать,где мы проживаем. Дома была супруга с маленьким ребенком. Согласовали на какой стороне будет установлен внешний блок. Когда установили, пригласили жену и показали что кондиционер работает(она даже не смотрела где установили внешний блок, так как первый установили без претензий, как положено по моему мнению. Мне позвонил мастер , дома меня не было и сказал что щас придет смс и надо ввести номер, короче сделать электронную подпись что я претензий не имею. Что я и сделал без задней мысли, они же уже устанавливали и все было хорошо. Но когда я приехал домой и посмотрел где установлен внешний блок, я был немного в шоке. Его установили на уровне глаз, и теперь я его вижу часть со спальни и когда выхожу на балкон, с лево весит эта бандура. Я сразу позвонил мастеру и сказал что так не пойдет и нужно его переставить в низ. (Как у всех). На что мне сказали что место было согласовано с супругой, хотя с ней ни кто высоту не согласовывал и вообще он установлен правильно. Написал жалобу в М.Видео, сказали разберутся и дадут ответ в течении трех дней. В итоге проходит 10 и мне звонит этот мастер и говорит что вообще-то уже прошло 9 дней с момента установки и что претензия не актуальна, я говорю я подал жалобу в день установки. Короче они отказались все исправлять. А М.Видео мне написало что со слов мастера высота была согласована и тому подобное. Так что прежде чем заказывать данную услугу(установку) в М.Видео, хорошо подумайте, т.к. им все равно на своих клиентов, им главное с нас деньги содрать, а как установят это им по барабану!

Ужасно работает магазин, оформила товар с доставкой и оплатила сразу 11.07, заказ должны были привезти 22.07. Но так и не привезли, не позвонили, не предупредили. Сама звонила сказали доставка будет сегодня ожидайте. На следующий день начала опять звонить консультанты начали путаться в версиях, то ожидайте смс в течении дня с новым днём доставки, то товар ещё не успели с Москвы привезти... В общем ужасный сервис и отношение к клиентам!!!! Неоднократно делала покупки в этом магазине, после такого обслуживания, желания туда ещё обращаться просто нет.

Не связывайтесь с ними, у бабушки взяли оплату за холодильник, доставку и установку, привезли холодильник, грузчик довёл до Предифарктного состояния оставил посреди квартиры не установил, по лестнице падал вместе с ним, теперь в магазине говорят что за установку они не отвечают, это делаетоцдругая фирма, хотя деньги берут они, оценка им -10

М видео Белая дача обманщики и шарлатаны !!! Никакой гарантии и возврата денежных средств за некачественный товар ! Телевизор ХАЙЕР гавно !!!

Был куплен холодильник фирмы Хайер (за 90тр) 18.12.2022, в магазине мвидео г.Колпино! Через пол года 31.05.23 он сломался (в морозилке +21) позвонила в мвидео (т к есть гарантия на год), ОНИ мне направили ссылку на фирму Хайер,чтобы вызвать мастера. Я вызвала,ждала 9 дней. (Сижу без холодильника уже 10 дней) мастер приехал, говорит нужно заказать делать на заводе, дни ремонта до 45 дней (на минуточку)..я звоню в мвидео, спрашиваю,что делать? Как мне быть без холодильника? Они гов приезжайте дадим на время ремонта подменый, я гов а вдруг не будет?, мне озвучили, что будет тогда компенсация. (Просят написать заявление) я еду...80км от моего дома магазин, а они гов у нас нет подменого я пишу заявление на компенсацию.Уезжаю. Проходит день, звонят из мвидео и говорят,что вам отказано и в подменом холодильнике и в компенсации. Это как? Кто виноват...?? Отказ обьясняют тем,что я изначально обратилась в фирму Хайер а не в магазине мвидео, я им объясняю, что у вас разговоры записываются, поднимайте запись. Я позвонила изначально в мвидео ОНИ мне направили смс с номером компании Хайер для вызова мастера! (Смс я сохранила) звоню на гор линию, говорят ничем не могут помочь... Итог: ничего не покупайте на этой барахолке... Весь персонал врёт, внятного ничего не может сказать. Когда я приехала в магазин ( мне даже сумму огласили за день простоя холодильника, это 1% от суммы холодильника) а по тел через день позвонили,сказали отказ полностью. Я конечно так это не оставлю, поеду в роспат-надзор Мой совет ничего у них не брать... Им бы лишь продать!